常见问题

问：如何找回密码？

答：若您的密码丢失，可通过填写注册时的用户名和注册邮箱进行密码重置。

问：如何找回支付密码？

答：若您的支付密码丢失，进入个人中心——账号管理——账号安全——支付密码，可通过填写注册时留的绑定手机号进行密码重置。

问：我的积分有什么用途吗？

答：您的积分可根据《弘德网会员分级管理规则》会员积分抵扣规则使用。

问：产品标注的价格中包含运费么？

答：对于自营店铺，产品价格已包含货到国内用户指定地点的标准运输费用，但不包括加急和特殊运输要求的费用。部分商品未到达起订量的订单需由用户支付运输费用。对于第三方店铺，根据其具体设定条件支付运费。

问：订单确认后如何付款？

答：在您订单确认时，您可以通过微信、支付宝、对公转账、公务卡、德先用等多种方式进行付款。

问：订单确认后想要修改订单，如何操作？

答：非常抱歉，订单一旦确认即无法更改订单内容或增加订单数量，希望您在订购前能多加注意确认您要订购的商品。您可致电弘德商城服务热线400-6625-126，或发送邮件至info@ihongde.com，为您取消订单。

问：订单确认成功后，什么时候可以发货？

答：订单确认成功后我们会尽快发货，您可以登录，在会员中心进入我的订单，查看订单状态。

问：如何退货？

答：收到货后，根据《弘德商城售后规则》办理售后相关规则。