弘德HQ智能客服系统服务亮点

2024-05-21 14:26:14

弘德HQ智能客服系统是弘德网专为加盟方打造的智能化客服系统，方便加盟方与会员间的直接交流，更好的服务会员&了解会员需求。同时，客服系统还具有以下亮点，全面服务加盟方营销推广需求。

• 全渠道接入，免去多个账户后台登录

统一工作台收发各渠道客户咨询，沟通更及时，不仅支持弘德网店铺渠道，还可在加盟方自建官网、百度推广、微信公众号、小程序、抖音、微博等各种推广渠道即时私信/留言的入口，统一至弘德网客服系统中进行应答，免去登录多个账号后台及账号间切换的操作,提高回复的及时性。

• 手机APP随时随地操作

加盟方客服可在手机中安装APP，与PC端信息同步，随时随地都可与客户直接交流。

•  咨询数量/质量统计

加盟方可通过客服系统，了解加盟方设置的各渠道咨询等综合数据，及时复盘各渠道推广效果和转化情况。辅助检查店铺/机构各渠道落地页推广效果。

•  预设常见问题自动回复

可根据店铺/机构经常接到的部分问题，如：订单支付方式、发票获取、积分规则、热销推荐等内容，设置标准的问答话术，自动引导完成咨询，咨询更高效，减少客服重复工作。

•  离线时段工单、表单收集

在非工作时段，可设置客服系统收集咨询信息，通过短信/邮件发送至加盟方制定账号，避免因非工作时段无人在线造成的商机、咨询流失。

•  建立加盟方知识库

根据店铺/机构主营业务，可以设置自身服务或重点产品的知识库，便于客服人员在接待咨询时快速、标准的回复。

• 开放的数据接口

开放的API接口可与各渠道数据对接，会员访问店铺情况、来源、停留时长等信息均可在对话框中查看，提前了解咨询会员关注内容、地域、购买/咨询意向，辅助客服人员进行对话交流。